Pravidla pro vracení a refundaci

Souhrn

Kroky k zápisu do našich kurzů: 

1. Vyberte si čtvrtletní nebo individuální kurz, zaregistrujte se do něj a uveďte své oficiální kontaktní údaje.
2. Pečlivě zkontrolujte svou e-mailovou schránku, přijde vám naše faktura.
3. Proveďte platbu. Uschovejte si doklad o zaplacení a číslo transakce. Můžeme vás požádat o tento doklad o platbě, abychom ověřili vaši registraci.
4. Po provedení platby obdržíte příslušné údaje pro zahájení kurzu. 
5. Vaše místo v kurzu je rezervováno do data splatnosti faktury (sedm dní po žádosti o rezervaci). 
6. Pokud nebude faktura uhrazena včas, bude faktura stornována a vaše rezervace bude zrušena.
7. Kurzy musí být zaplaceny před datem zahájení. 

Některé služby nelze vrátit ani refundovat. Vezměte prosím na vědomí, že rezervace online kurzů jsou nevratné služby. 

Zásady pro služby online kurzů:

Pokud byl vámi zakoupený kurz již zahájen, nemůžeme vám platbu vrátit.

Abyste měli nárok na vrácení peněz, nesmí být zakoupený kurz ještě zahájen.

Kurzy zakoupené v rámci akcí nebo slev jsou nevratné.

Pokud z důvodu vyšší moci musíte zrušit kurz před jeho zahájením nebo po jeho zahájení, vyměníme vám zrušené kurzy za poukaz, který vám umožní absolvovat tyto kurzy v jiném termínu, který vám vyhovuje. Tento poukaz je možné využít v následujících 6 měsících, po uplynutí této doby platnost vašeho poukazu vyprší.

Pokud kurz zrušíte více než 30 dní před jeho zahájením, vrátíme vám 100 % nákladů.

Platba za kurz musí být provedena před začátkem první měsíční lekce. Po přihlášení vám zašleme fakturu na měsíční platbu.

Zásady pro zrušení online kurzů:

Měsíční kurzy se skládají z plánovaných lekcí dohodnutých se studentem. Student může zrušit lekci s možností přeobjednání dne a času, pouze pokud je součástí individuálního kurzu. 

V případě individuálních lekcí lze lekci přesunout pouze v případě, že student informuje učitele o změně 48 hodin předem. V takovém případě lze lekci přesunout na jiný měsíc, den a čas podle dohodnutých časových možností. 

Pokud si student zakoupil skupinový kurz a musí zmeškat lekci, bude mít přístup k nahrané lekci a sdíleným materiálům, ale nebude moci zmeškanou lekci dohnat. Ve zvláštních případech nebo při zásahu vyšší moci můžeme tuto zmeškanou lekci započítat jako poukaz na lekci v jiné skupině na stejné úrovni, a to s týdenním předstihem před původně plánovaným termínem lekce, o který student požádá.

Pokud se student zúčastní individuální lekce a neinformuje učitele o své nepřítomnosti více než 48 hodin předem, lekce nebude obnovena ani přeložena.

Další nevratné položky:

• Dárkové poukazy

• Digitální výukové materiály zakoupené v našem e-shopu

• Grafy, infografiky, pracovní listy, interaktivní aktivity zakoupené v našem e-shopu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme vaši žádost o storno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme ji obdrželi. Váš případ posoudíme podle těchto zásad pro vracení a vrácení peněz a oznámíme vám schválení nebo zamítnutí vaší žádosti.

V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno a automaticky vám bude uplatněn poukaz na kredit, který můžete využít v následujících 6 měsících. 

Výprodejové položky

Vráceny budou pouze položky za běžnou cenu. Výprodejové, propagační nebo zlevněné položky nelze refundovat.

Změny termínů a rozvrhu výuky

Změny ve studijních skupinách po zaplacení kurzu provádíme pouze v případě, že je v kurzech nabízených na našem webu volné místo odpovídající vaší jazykové úrovni. Můžete si domluvit ukázkovou lekci, abychom správně určili vaši úroveň španělštiny a pomohli vám s výběrem 

Potřebujete pomoc?

V případě dotazů týkajících se vrácení peněz a vrácení zboží nás prosím kontaktujte na adrese info@enli.cz.